呼叫转移
设置指南
两种方式将您的电话连接到 DeskBuddy：将现有号码的来电转接给我们的 AI，或配置智能转接规则以在 AI 需要人工支持时进行转接。
将来电转接给 DeskBuddy AI
保留您的现有号码。只需使用运营商的呼叫转移代码，将所有来电转接到您的 DeskBuddy AI 电话号码。
iPhone 用户：重要步骤
在设置呼叫转移之前，您必须在 iPhone 上禁用「实时语音信箱」。前往「设置 → 电话 → 实时语音信箱 → 关闭」。否则 iPhone 可能会在来电到达 DeskBuddy 之前拦截。
设置方法（简单 3 步）
找到您的 DeskBuddy AI 电话号码
登录 DeskBuddy 控制台，复制您的专属 AI 电话号码。
在手机上拨打转接代码
打开电话应用，拨打上表中的代码，将 [DeskBuddyNumber] 替换为您的实际 AI 电话号码（包含区号），然后按拨号键。
设置完成！
所有拨入您号码的来电现在都将由 DeskBuddy AI 接听。要停止转接，请拨打上表中的关闭代码。
座机设置
对于传统座机，呼叫转移通常很简单：
VoIP 和商务电话系统
* 如果您的电话系统不在列表中，请联系您的服务商并询问「无条件呼叫转移」设置方法，然后转接到您的 DeskBuddy 号码。
AI 转人工通话
在 DeskBuddy 控制台中配置规则，让 AI 知道何时将正在进行的通话转接给真人——以及转接到哪里。
工作原理
来电者与 AI 对话
DeskBuddy AI 正常处理通话——回答问题、预约排程等。
触发转接
当来电者请求人工服务或情况符合您的规则时，AI 启动转接。
连接人工
通话无缝转接到您配置的目标号码，并提供上下文信息。
常见转接触发条件
客户要求转接人工
当来电者明确说「我要和真人说话」或「帮我转接人工」时，AI 会立即转接。
退款或账单争议
付款问题、退款请求或账单争议会自动转接到您指定的团队成员。
投诉或升级处理
当 AI 检测到来电者的不满或正式投诉时，电话会转接以确保妥善解决。
复杂或特殊请求
超出 AI 知识库的问题会被标记并转接，而不是猜测回答。
紧急或突发情况
医疗相关咨询、安全问题或紧急事项会立即得到人工关注。
在控制台中设置
前往「设置 → 通话转接」
在 DeskBuddy 控制台中，导航到通话转接配置区域。
添加目标电话号码
输入转接通话应路由到的电话号码（您的手机、办公室或其他员工）。
配置转接触发规则
选择哪些场景应触发转接——来电者请求人工、检测到投诉、退款咨询等。
测试并上线
拨打测试电话验证转接是否正常工作。根据业务需求调整规则。